# 🎯 인슈위키 AI 인텔리전스 허브: 10대 핵심 시나리오 및 기술 규격

AI 기능이 단편적으로 작동하지 않고, 사용자의 업무 흐름 전반을 장악할 수 있도록 10가지 실제 상황을 가정하고 기술적 준비 사항을 정의합니다.

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## 🚀 10대 활용 시나리오 (Usage Scenarios)

### 1. [Voice] Zero-Touch 상담 일지
*   **상황**: 운전 중 또는 고객 대면 중 마이크만 켜둔 채 상담 진행.
*   **결과**: 상담 종료와 동시에 '데일리 노트'에 시간대별 타임라인과 핵심 대화 내용이 텍스트로 자동 생성됨.

### 2. [Voice-to-Action] 실시간 약관 소환
*   **상황**: "이 상품의 암 진단비 지급 조건이 뭐였지?"라고 질문.
*   **결과**: AI가 관련 보험 약관 PDF를 즉시 검색하여 해당 페이지를 사이드바에 띄워주고 요약해서 읽어줌.

### 3. [Text] 복합 상품 비교표 자동 생성
*   **상황**: 두 개 이상의 보험 상품 페이지를 열어둔 상태로 "이거 두 개 비교해서 표로 만들어줘"라고 요청.
*   **결과**: 보장 내용, 보험료, 면책 조항을 대조한 마크다운 표(Table)를 즉시 생성.

### 4. [Intelligence] 액션 아이템 자동 추출
*   **상황**: 상담 기록이나 회의록 생성이 완료됨.
*   **결과**: "할 일 목록" 섹션을 따로 만들어 `- [ ] 고객에게 갱신 안내장 발송` 같은 체크리스트를 자동 생성.

### 5. [Privacy] 개인 메모의 익명화 위키 발행
*   **상황**: 나만의 영업 노하우(Private)를 팀 전체와 공유하고 싶음.
*   **결과**: "개인정보는 가리고 핵심 기법만 위키로 옮겨줘"라고 요청 시, 고객 실명 등을 마스킹(`***`) 처리하여 Knowledge Wiki로 복사.

### 6. [Search] 자연어 의미 검색 (Semantic Search)
*   **상황**: "예전에 60대 여성 뇌혈관 질환 보상 나갔던 사례 어디 있지?"라고 질문.
*   **결과**: 제목에 해당 키워드가 없어도 본문 내용을 이해하여 가장 유사한 사례 상위 3개를 추천.

### 7. [Glossary] 전문 용어 자동 백링크
*   **상황**: "기왕증", "부부한정특약" 등 어려운 용어를 입력.
*   **결과**: AI가 이를 감지하여 해당 용어의 설명이 담긴 기존 위키로 `[[ ]]` 링크를 자동 연결.

### 8. [Translation] 외국인 고객 실시간 응대
*   **상황**: 외국인 고객과 영어/중국어로 대화.
*   **결과**: 실시간으로 상대방의 말을 한글로 번역하여 화면에 띄워주고, 나의 답변을 외국어로 음성 출력.

### 9. [Summary] 주간 영업 리포트 자동 생성
*   **상황**: 한 주 동안 작성한 데일리 노트가 쌓이고, 그 안에 10건 이상의 상담 로그(Whispers)가 기록됨.
*   **결과**: 이번 주 진행한 총 상담 건수, 주요 이슈, 성과 및 다음 주 액션 아이템을 종합하여 1페이지 분량의 보고서로 요약.

### 10. [Coaching] 상담 톤 & 매너 분석 (Live Coaching)
*   **상황**: 상담 중 설계사의 말투가 너무 공격적이거나 설명이 부족할 때.
*   **결과**: 사이드바에 "현재 설명이 너무 빠릅니다. 조금 더 천천히 말해보세요" 같은 실시간 코칭 팁 전송.

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## 🛠️ 기술적 준비 사항 (Technical Readiness)

| 시나리오 | 필요 기술 | 우선순위 |
| :--- | :--- | :---: |
| 1, 8, 10 | **Gemini Live API (Multimodal Audio)** | P0 |
| 2, 6 | **Vector Database (Pinecone/Milvus) & RAG** | P0 |
| 3, 4 | **Function Calling (Structured Output)** | P1 |
| 5, 7 | **Regex + LLM PII Detection** | P2 |
| 9 | **Long-context Memory Hub** | P1 |

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## 📑 에이전트 종합 권고
"이 10가지 시나리오는 서로 독립된 기능이 아니라, 하나의 **'상담 엔진'** 위에서 돌아가야 합니다. 따라서 초기 아키텍처 설계 시 **오디오 스트리밍(Voice)**과 **문서 벡터화(RAG)**를 핵심 기둥으로 세우는 것이 가장 중요합니다."