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id: insight-338
title: 상담을 진행하다 보면 언더에서 확인된 병력 내용과 고객이 알려주는 내용이 다른 경우가 간혹
type: qa
category: 보상/일반
tags: [#보상_일반]
related: [상담을, 진행하다, 보면, 언더에서, 확인된, 병력, 내용과, 고객이, 알려주는, 내용이]
expert: 윤태영 / 프라임에셋 / 부산
confidence: medium
source_date: 2026-02-05
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## 질문
상담을 진행하다 보면
언더에서 확인된 병력 내용과
고객이 알려주는 내용이 다른 경우가 간혹 있습니다.
이런 경우에는
실손보험이 가입된 보험회사에 고객이 직접 전화하여 해당 날짜에 청구된 서류를 전체로 팩스로 받아 확인하는게
업무도 수월하고 정확합니다

## 답변
저는 조금 생각이 다른데 
고객의 성향이나 원하는바가 어떤지 한번 보고 도움을 드리던 저희의 업무선에서 마무리 하던 결정할듯합니다
그런데 하필 실비도 없는 분이었네요~
저희는 설계와 보상을 좀 도와주는 사람으로 저는 생각을 하고 업무를 보는데 먼저 나서서 소송 얘기를 하는건 업무범위 밖의 일이라 생각이듭니다

## 핵심 포인트
- 저는 조금 생각이 다른데
- 그런데 하필 실비도 없는 분이었네요~
- 저희는 설계와 보상을 좀 도와주는 사람으로 저는 생각을 하고 업무를 보는데 먼저 나서서 소송 얘기를 하는건 업무범위 밖의 일이라 생각이듭니다

## 관련 인사이트
- [[상담을]]
- [[진행하다]]
- [[보면]]
- [[언더에서]]
- [[확인된]]
- [[병력]]
- [[내용과]]
- [[고객이]]
- [[알려주는]]
- [[내용이]]