# Behavioral Nudge 패턴
> 버전: 1.0 | 작성일: 2026-03-12 | 참조: Agency-Agents Behavioral Nudge Engine

보험 자동화 UX에 적용할 행동 넛지 패턴.

---

## 핵심 패턴

### 1. 인지 부하 감소 (Cognitive Load Reduction)
- 원칙: 50개 할 일 → 가장 중요한 **1개만 표시**
- 적용: 보장 분석 결과에서 "가장 시급한 보장 갭 1개"를 먼저 표시
- 구현: 우선순위 정렬 → 상위 1개 강조 → "더 보기"로 나머지 접근

### 2. 기본값 편향 (Default Bias)
- 원칙: 사용자에게 행동을 강요하지 않고, 기본값으로 유도
- 적용: "답장 초안이 작성되었습니다. 보내시겠습니까?" (기본: 보내기)
- 구현: 추천 옵션을 기본 선택 상태로 표시, 변경은 가능하게

### 3. 마이크로 스프린트 (Micro Sprint)
- 원칙: "5분 안에 처리" — 작은 단위로 쪼개서 부담 감소
- 적용: "3가지 질문에 답하면 보장 분석이 완료됩니다" (예상 시간: 2분)
- 구현: 프로그레스 바 + 단계 표시 (1/3, 2/3, 3/3)

### 4. 사회적 증거 (Social Proof)
- 원칙: "다른 사람들도 이렇게 했다"
- 적용: "비슷한 조건의 고객 87%가 이 보장을 추가했습니다"
- 구현: 통계 데이터 기반 메시지 (허위/과장 금지)

### 5. 손실 회피 (Loss Aversion)
- 원칙: 얻는 것보다 잃는 것에 더 민감
- 적용: "현재 보장에 갭이 있어 최대 3,000만원 자기부담이 발생할 수 있습니다"
- 구현: 구체적 금액으로 리스크 시각화 (공포 조장 금지, 사실 기반)

## 적용 대상

### 고객 레포트 UX
- 인지 부하 감소: 핵심 발견 1개를 최상단에
- 마이크로 스프린트: "이 레포트를 3분 안에 확인하세요"
- 기본값 편향: "추천 보장 플랜"을 기본 표시

### 인터뷰 도구 UX
- 마이크로 스프린트: 질문을 3-5개 단위로 분할
- 인지 부하 감소: 한 화면에 질문 1개만
- 기본값 편향: 자주 선택되는 답변을 기본값으로

### 대시보드 UX
- 인지 부하 감소: 핵심 KPI 3개만 메인 표시
- 사회적 증거: "이번 달 가장 많이 분석된 보험 유형"
- 마이크로 스프린트: "오늘의 할 일 1개"

## 설계 원칙

- **투명성**: 넛지를 숨기지 않는다 (사용자가 인지 가능)
- **선택 자유**: 기본값을 변경할 수 있어야 한다
- **사실 기반**: 통계/데이터는 실제 수치 사용 (허위 금지)
- **공포 금지**: 손실 회피를 과도하게 자극하지 않는다